ALGEMENE VOORWAARDEN

Dit zijn onze kleine lettertjes…

 

Artikel 1 – Definities

De hierna volgende termen worden als volgt gebruikt:

Klant: iedere opdrachtgever of individuele deelnemer met wie House of Appearance een overeenkomst aangaat;

Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen House of Appearance en de Klant tot stand komt voor het uitvoeren van een opdracht, advies of andere gespecificeerde werkzaamheden inclusief wijzigingen daarvan of aanvullingen daarop.

Artikel 2 Toepasselijkheid Voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen House of Appearance en de Klant. Uitsluitend wanneer dat uitdrukkelijk en schriftelijk wordt overeengekomen tussen House of Appearance en de Klant kan van deze voorwaarden worden afgeweken. De toepasselijkheid van eventuele inkoop-¬ of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes

1. Alle offertes en aanbiedingen, het House of Appearance drukwerk en de House of Appearance website daaronder begrepen zijn vrijblijvend en gelden slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een aanvraag.
2. House of Appearance kan niet aan haar aanbiedingen en offertes worden gehouden indien Klant naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding of offerte of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer House of Appearance feitelijk aanvang heeft gemaakt met de uitvoering daarvan of wanneer House of Appearance de totstandkoming van de Overeenkomst heeft bevestigd.

Artikel 4 – Prijzen

1. De prijzen zoals omschreven in het drukwerk, op de website en in email nieuwsbrieven van House of Appearance zijn gebaseerd op ten tijde van het publiceren geldende omstandigheden. Deze prijzen zijn richtlijnen en binden House of Appearance niet.
2. De prijzen in bovengenoemde bronnen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

Artikel 5 Geheimhouding

1. House of Appearance en de Klant zullen gegevens en informatie, welke ook (waaronder mede expliciet te verstaan cliëntgegevens en –bestanden), die zij terzake van deze overeenkomst ontvangen of zullen ontvangen als strikt vertrouwelijk behandelen en alle redelijke maatregelen nemen voor een veilige bewaring en gebruik.
2. House of Appearance en de Klant zullen de inhoud van hun relatie en de gegevens en informatie niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij aan derden bekend maken.
3. De in de voorgaande leden omschreven verplichtingen gelden gedurende de looptijd van de overeenkomst en na beëindiging daarvan.

Artikel 6 Overdracht rechten en verplichtingen

Klant is niet bevoegd rechten en/of verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst over te dragen aan een derde, tenzij House of Appearance daar expliciet toestemming voor geeft.

Artikel 7 Intelectueel eigendom en auteursrecht

1. Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde behoudt House of Appearance zich de rechten en bevoegdheden voor die House of Appearance toekomen op grond van de Auteurswet.
2. De in het kader van de overeenkomst eventueel door de House of Appearance tot stand gebrachte ontwerpen, schetsen, tekeningen, films en andere materialen of (elektronische) bestanden, blijven eigendom van House of Appearance, ongeacht of deze aan de Klant of aan derden ter hand zijn gesteld, tenzij anders is overeengekomen.
3. Alle van of namens House of Appearance verkregen informatie / materiaal is uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik van de Klant. Het is de Klant niet toegestaan de verkregen informatie / materiaal hierbuiten op enigerlei wijze geheel of ten dele te verveelvoudigen of openbaar te maken, behoudens na schriftelijke toestemming van House of Appearance.
4. Het is de Klant niet toegestaan om foto-, film, video, geluids- of andere opnamen of verslagen te (doen) maken van een advies, presentatie of ander optreden van (een vertegenwoordiger van) House of Appearance, behoudens na schriftelijke toestemming van House of Appearance.
5. De Klant vrijwaart House of Appearance voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de Klant verstrekte materialen of gegevens, die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.

Artikel 8 Herhaling door House of Appearance

1. De overeenkomst zal niet leiden tot enige vorm van exclusiviteit van diensten, producten en/of leveringen.
2. House of Appearance heeft het recht datgene dat in het kader van een opdracht is ontwikkeld en/of ontworpen bij herhaling te gebruiken.

Artikel 9 Effect werkzaamheden

House of Appearance is niet aansprakelijk voor het geval dat de opgedragen werkzaamheden en diensten niet het door de Klant en House of Appearance beoogde effect sorteren. De Klant erkent dat de resultaten van trainingen, workshops, coaching- en adviestrajecten mede afhankelijk zijn van diens inzet, persoonlijke situatie en omstandigheden buiten de invloedssfeer van House of Appearance. House of Appearance garandeert geen specifieke uitkomsten.

Artikel 9a – Subjectieve Ontevredenheid

Ontevredenheid gebaseerd op subjectieve ervaring van de Klant, waaronder maar niet beperkt tot persoonlijke interpretaties, emoties, en verwachtingen, vormt geen grond voor restitutie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen House of Appearance en de Klant. De Klant erkent dat coaching- en adviestrajecten gepersonaliseerd en deels afhankelijk zijn van eigen inzet en omstandigheden.

Artikel 10 Aansprakelijkheidsstelling 

House of Appearance sluit iedere aansprakelijkheid voor schade tengevolge van een gebrekkige of niet tijdige uitvoering van een opdracht uit, behoudens opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid van House of Appearance. In geen geval is House of Appearance aansprakelijk voor indirecte c.q. gevolgschade. Aan opzet grenzende roekeloosheid als hiervoor bedoeld wordt gelijkgesteld met het geval, waarin House of Appearance de in haar beroepsgroep aanvaarde normen grovelijk verontachtzaamt bij de uitvoering van zijn/haar werkzaamheden. Bij opzet of grove schuld is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium, dat House of Appearance in rekening brengt voor de werkzaamheden voor de betreffende opdracht.

Artikel 11 Aansprakelijkheid voor schade

House of Appearance is niet aansprakelijk voor schade tengevolge van een gebrekkige of niet tijdige uitvoering van de opdracht, indien de Klant zijnerzijds niet al het nodige heeft gedaan om House of Appearance in staat te stellen de opdracht naar behoren en tijdig uit te voeren.

Artikel 12 Annulering en uitstel

Bij annulering tot acht weken voor aanvang is House of Appearance gerechtigd om 20% van het geldende tarief als annuleringskosten in rekening te brengen. Vanaf acht weken voor aanvang van de opdracht of training is 50% van het volledige bedrag verschuldigd. Vanaf drie weken voor aanvang is 100% van het volledige bedrag verschuldigd. Bij uitstel gelden respectievelijk tot acht weken 10%, vanaf acht weken 25%, vanaf vier weken 50%, vanaf twee weken 75%, vanaf een week 90%, vanaf 2 werkdagen voor aanvang 100% van het geldende tarief.

Bij open inschrijving trainingen geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Bij annulering door een individuele deelnemer van een coaching, open inschrijving training of programma kan in overleg kosteloos een vervanger aangedragen worden.

Voor het online-aanbod geldt de volgende annuleringsregeling: door je inschrijving via het bestelformulier en je betaling via Ideal kan de bestelling niet meer herroepen of ontbonden worden.

Artikel 13 Verhindering en overmacht

1. Indien House of Appearance is verhinderd als gevolg van ziekte, een noodgeval of een andere onvoorziene omstandigheid waaronder overmacht, zal House of Appearance de uitvoering van de overeenkomst in onderling overleg met de Klant verplaatsen naar een andere datum. Ingeval hierover geen overeenkomst wordt bereikt zal House of Appearance de overeenkomst ontbinden onder restitutie van betaalde voorschotten. 2. House of Appearance is jegens de Klant niet gehouden tot vergoeding van schade die de Klant zal lijden als gevolg van verhindering van House of Appearance.

Artikel 14 Beëindiging bij opheffing bedrijf

Deze overeenkomst is met onmiddellijke ingang ontbonden bij ontbinding of faillissement van een van beide partijen.

Artikel 15 Betaling(stermijn)

Voor facturen van House of Appearance geldt een betalingstermijn van vijftien dagen na factuurdatum. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan drie maanden zullen de verschuldigde kosten maandelijks in rekening worden gebracht. Bij opdrachten waar vooraf door House of Appearance vooruitbetalingen gedaan moeten worden, zal aan de Klant gevraagd worden om (een deel van de factuur) vooruit te betalen.

Deelname door individuele deelnemer aan een workshop, training, coaching, advies of traject ofwel levering van een besteld product aan Klant kan plaatsvinden na vooruitbetaling van het verschuldigde bedrag, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 16 In gebreke blijven Klant

1. Indien de Klant nalaat een factuur binnen de gestelde termijn te betalen, is House of Appearance gerechtigd om tot invordering van het verschuldigde, te vermeerderen met wettelijke rente vanaf de vervaldag, over te gaan. De daaraan verbonden buitengerechtelijke kosten zijn voor rekening van de Klant.
2. House of Appearance is vanaf het moment dat de Klant heeft nagelaten een factuur te betalen bevoegd haar werkzaamheden op te schorten tot het moment dat het verschuldigde, te vermeerderen met rente en kosten, aan House of Appearance is betaald.
3. House of Appearance is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant mocht lijden als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden in het in het voorgaande lid bedoelde geval. Klant zal House of Appearance vrijwaren van aanspraken van derden als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden in het geval, bedoeld in het voorgaande lid.
4. Het in dit artikel bepaalde laat onverlet het recht van House of Appearance op vergoeding van schade en kosten.

Artikel 17 Geschillen en klachten

Elk geschil of klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Partijen zullen zich tot het uiterste inspannen om een geschil of klacht in onderling overleg te beslechten. Alle klachten worden binnen een termijn van vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zullen betrokkenen hiervan binnen deze termijn in kennis worden gesteld, waarbij tevens een indicatie wordt gegeven wanneer het uitsluitsel kan worden gegeven. Indien en voor zover partijen niet tot een oplossing zijn gekomen, zal het geschil of de klacht, waaronder ook wordt verstaan een geschil dat slechts door één van beide partijen als zodanig wordt beschouwd, worden beslecht door het voorleggen aan de rechter in Rotterdam. Klachten en de bijbehorende correspondentie worden gedurende twee jaar door ons bewaard.

Artikel 17a – Feedback proces

De Klant is verplicht om eventuele klachten, opmerkingen of ontevredenheid over een module, sessie of ander onderdeel van het traject schriftelijk te melden binnen 14 dagen na afronding daarvan. Indien de Klant nalaat tijdig te melden, vervalt het recht om op een later moment aanspraak te maken op aanpassingen, restitutie of andere maatregelen. House of Appearance zal klachten en feedback naar beste vermogen behandelen en streven naar een passende oplossing.

Artikel 18 Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

 

Versie 1.2 per 1 januari 2025